Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega empiezan a contar un día después de realizada la compra, para envíos fuera de Colombia los tiempos son de 5 a 10 días hábiles, se entiende como días hábiles, lunes a viernes exceptuando días festivos.

¿Cómo es el proceso de cambios y devoluciones?

Consulta aquí nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cuál es el estado de mi orden?

Te enviaremos algunos correos para que conozcas el estado de tu orden, desde el momento que se aprueba tu pago, cuando estemos procesando tu pedido y cuando este sea facturado y despachado, también puedes ingresar a tu cuenta y consultar el estado de tu orden.
 

¿Cómo obtengo mi factura de compra?

En AGUA BENDITA S.A.S Estamos comprometidos con el medio ambiente, la factura de su orden será enviada al correo electrónico registrado en la compra , no se enviará factura impresa junto al producto , en caso de que días después de recibir tu orden no recibas la factura , debes comunicarte al correo customercare@aguabendita.com.co.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Puedes consultar nuestra guía de tallas aquí. Adicionalmente, cada producto cuenta con su propio probador virtual y tabla de medidas específica, disponibles directamente en la página del artículo para facilitar tu decisión de compra.

 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a customercare@aguabendita.com.co. Estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con la información de rastreo en un plazo de 1 a 4 días hábiles después de tu compra.

 

¿Desde dónde realizan envíos?

Enviamos directamente desde nuestro almacén en Medellín, Colombia.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes del envío?

Para solicitar un cambio de dirección, una modificación o la cancelación de un pedido, contáctanos lo antes posible a customercare@aguabendita.com.co e indica la nueva dirección completa y detallada. Ten en cuenta que esta solicitud debe realizarse desde la misma dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.

 

Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por corregir la dirección de entrega y te mantendrá informado. Sin embargo, esto siempre dependerá del estado del pedido, y Agua Bendita no puede garantizar que el cambio se aplique correctamente. En 1 o 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente confirmará, según el estado del pedido, si se pudo completar correctamente.

 

Nuestro equipo de almacén siempre intenta enviar su pedido lo antes posible, por lo que no siempre es posible cancelarlo. En ese caso, una vez que reciba su paquete, puede solicitar una devolución (a su cargo) aquí.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Tenemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Para obtener más información, haga clic aquí.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Su reembolso se emitirá a su método de pago original y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles desde que el paquete de devolución llega a nuestro almacén. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso. Los gastos de envío, los impuestos y los aranceles no son reembolsables.