• La tarifa del envío depende del destino y será calculada en el checkout.
• Envío gratis por compras superiores a $4.500 MXN.
• El valor máximo de un pedido es de $5.700 MXN debido a restricciones aduaneras.
• Los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente y serán calculados en el checkout.
• El envío gratuito se aplica solo a la mercancía. Los impuestos, aranceles, tarjetas de regalo y los gastos de envío de gran tamaño no cuentan para el total del envío gratuito.
• Una vez realizado un pedido, no es posible combinarlo con otros pedidos ni enviarlos en un mismo paquete. Cada pedido será facturado, cobrado y enviado por separado.
• Todos los pedidos se envían a través de la empresa de mensajería DHL. Una vez que el pedido esté listo, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo. Ten en cuenta que puede tardar hasta 1 día hábil en reflejarse la información en el sistema del transportista.
• El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles después de realizar y pagar el pedido. Este tiempo puede variar según condiciones climáticas, procesos y requisitos aduaneros, y situaciones geopolíticas fuera de nuestro control o del transportista.
• El tiempo estimado de entrega no aplica durante promociones o eventos especiales del sector, donde los tiempos de entrega podrían extenderse. En esos casos, se informará en el sitio web.
• La dirección de entrega proporcionada por el cliente no debe ser una dirección temporal (como hoteles). Te recordamos que el tiempo estimado de entrega puede verse afectado por factores externos, por lo que recomendamos no usar direcciones temporales.
• Si el paquete llega abierto o en condiciones extrañas, el cliente no debe aceptarlo y debe reportarlo inmediatamente a Agua Bendita. Si el cliente indica una dirección donde hay recepción, portería o un tercero autorizado a recibir el paquete, dicha persona debe estar informada de no aceptarlo si llega abierto o en condiciones inusuales. Si el paquete es recibido y hay reclamos por productos faltantes, Agua Bendita no se hace responsable, ya que no se podrán presentar reclamos ante la empresa de mensajería.
• Puede ser necesario enviar pedidos en dos o más envíos. En ese caso, no se cobrarán tarifas adicionales de envío. Estos costos serán asumidos por Agua Bendita.
• En ocasiones especiales, el envío puede ser gratuito debido a estrategias comerciales o promociones vigentes. Esto se anunciará oportunamente en el sitio web.
Para garantizar la entrega del pedido, el usuario debe diligenciar el documento RFC al momento del checkout. En caso de no tenerlo, por favor abstenerse de finalizar la compra. Este documento es un requisito obligatorio en aduanas de México y de no tenerlo o estar incorrecto, aduanas no permitirá el ingreso, por lo que el paquete será regresado a origen o será dejado en abandono por parte de la transportadora.
En caso de abandono, Agua Bendita no procederá con reembolso o un nuevo envío. El cliente deberá realizar la compra nuevamente si desea recibir el producto. En caso de retorno a origen, el usuario deberá pagar el nuevo envío. Sin embargo, si el usuario desea el reembolso, solo se efectuará por el valor de las prendas.
Agua Bendita bajo ninguna circunstancia se hace responsable de pedidos que no puedan ser entregados debido a que el cliente proporcionó un RFC incorrecto. Es responsabilidad del usuario cumplir con este requisito aduanero para realizar y recibir satisfactoriamente su compra.
• El cliente es el único responsable de la dirección de entrega. Agua Bendita no se hace responsable si un pedido no puede ser entregado o se entrega en una dirección incorrecta por información errónea proporcionada por el cliente.
• El cliente debe garantizar que haya disponibilidad para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. Según las políticas de DHL y normas del país, puede ser necesaria la firma de una persona para recibir el pedido. No es necesario que sea el cliente quien lo reciba, pero sí alguien disponible en esa dirección.
• DHL realiza hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto al almacén de Agua Bendita o considerado como abandonado por la empresa de mensajería o aduanas. En este caso, Agua Bendita no se hace responsable por paquetes abandonados.
• El cliente puede presentar reclamos por paquetes no entregados o perdidos hasta 30 días después de haber sido enviados (desde que DHL lo recibió). Después de ese plazo, no se aceptarán reclamos y Agua Bendita no se hará responsable.
• Para pedidos marcados como "entregados" por el transportista en la dirección correcta, Agua Bendita no se hace responsable si el transportista proporciona prueba de entrega (foto o firma). Si no se proporciona dicha prueba, Agua Bendita asumirá el caso y acordará con el cliente si se reembolsa o se reenvía el pedido.
A) Si el pedido no puede entregarse por razones atribuibles al cliente:
Información de envío incorrecta o incompleta, ausencia del receptor, o falta de respuesta del cliente a requerimientos de aduana. Agua Bendita intentará contactar al cliente para corregir la dirección o encontrar una solución.
Si el cliente no responde a tiempo y el paquete es retenido o abandonado, Agua Bendita no se hace responsable y no se realizará reembolso ni reenvío.
El tiempo para solucionar este tipo de problemas es usualmente de 3 días hábiles, pero depende del transportista y aduanas. Si la información se proporciona fuera de plazo, Agua Bendita no se hace responsable.
• Cambios de dirección dentro de la misma ciudad no tienen costo adicional si el paquete aún no ha agotado los intentos de entrega.
• Cambios de dirección a otra ciudad tienen un costo adicional de $30 USD, que debe pagar el cliente para recibir el pedido. Si no se realiza el pago, el paquete se considerará abandonado y no habrá reembolso.
• Cambios de país no están disponibles por políticas aduaneras y del transportista. El cliente debe proporcionar una dirección en el mismo país original. De lo contrario, el paquete será abandonado y no se realizará reembolso.
B) Si el pedido no es entregado por causas ajenas al cliente:
Dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, el cliente puede solicitar cancelación y reembolso total (incluido el costo de envío) a customercare@aguabendita.com.co Agua Bendita emitirá el reembolso en un plazo no mayor a 15 días.
Todos los reembolsos se emitirán a la tarjeta utilizada en la compra. Puede tomar hasta 30 días para que el banco refleje el saldo.
Si el pago fue por PayPal, el reembolso se emitirá a la cuenta PayPal del cliente y estará disponible en un plazo de 1 día hábil.
CAMBIOS O CORRECCIONES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Deben solicitarse desde el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra. Por favor, proporciona lo antes posible el número de orden y la información completa (nueva dirección, indicaciones, ciudad, departamento y número telefónico) al correo customercare@aguabendita.com.co
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por redirigir o corregir la dirección de entrega y te mantendrá informado sobre el proceso. Sin embargo, esto siempre dependerá del estado del pedido, y Agua Bendita no puede garantizar que el cambio se aplique exitosamente.
Los cambios o correcciones dentro de la misma ciudad no tienen costo adicional si el paquete no ha agotado todos los intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería.
Los cambios de dirección hacia una ciudad distinta tienen un costo adicional de $30 USD que el cliente debe pagar para recibir el pedido. De lo contrario, el paquete será considerado como abandonado por la empresa de mensajería, y Agua Bendita no se hará responsable ni realizará reembolso alguno.
Los cambios de dirección hacia otro país no están disponibles debido a políticas aduaneras y de transporte. El cliente debe proporcionar una dirección dentro del mismo país de destino original. De lo contrario, el paquete será considerado como abandonado, y Agua Bendita no se hará responsable ni realizará reembolsos.
CAMBIOS O CORRECCIONES EN LOS ARTÍCULOS COMPRADOS
Como cantidad, talla o referencia, deben solicitarse desde el mismo correo con el que se realizó la compra. Proporciona lo antes posible el número de orden y la información completa: cuál es el artículo incorrecto y qué deseas recibir exactamente, al correo customercare@aguabendita.com.co
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por modificar tu pedido y te mantendrá informado del avance. Esto siempre dependerá del estado del pedido, y Agua Bendita no puede garantizar que el cambio se aplique exitosamente. En caso de no poder modificarlo a tiempo, por favor consulta nuestra política de devoluciones y cambios.
Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (excepto festivos), de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia). Tu solicitud puede tardar hasta 1 día hábil en ser atendida.
• Todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables establecidos por aduanas son responsabilidad del cliente, por lo tanto, ya están incluidos en el monto total de la orden. Agua Bendita garantiza que el cliente no deberá pagar impuestos o aranceles adicionales al momento de la entrega.
• Los impuestos sobre las ventas, derechos y tarifas aduaneras se determinan según el destino donde se entregarán los productos. Estas tarifas se aplicarán automáticamente en el proceso de pago y se cobrarán al cliente como parte de la compra.
• Esta información aplica únicamente a los pedidos enviados desde Agua Bendita al cliente. Agua Bendita no cubre los impuestos o aranceles que puedan aplicarse en devoluciones. El cliente es el único responsable de los impuestos y aranceles relacionados con devoluciones.
Las cancelaciones deben solicitarse desde el mismo correo electrónico con el que se realizó la compra. Por favor, envía tu solicitud de cancelación lo antes posible a customercare@aguabendita.com.co, detallando el número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por cancelar el pedido. Sin embargo, esto dependerá del estado del pedido.
Agua Bendita procesa y despacha los pedidos tan pronto como es posible, por lo que no se garantiza que la cancelación pueda efectuarse exitosamente.
Si el paquete ya fue enviado, la cancelación no podrá realizarse. En ese caso, el equipo de atención al cliente de Agua Bendita contactará al usuario por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles para informarle si fue posible o no cancelar el pedido.
Si la solicitud de cancelación no puede ser completada exitosamente, el cliente siempre puede solicitar una devolución una vez recibido el pedido. Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan en este tipo de situaciones. Puedes consultar la política de devoluciones y reembolsos.
Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (excepto festivos), de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia). Tu solicitud puede tardar hasta 1 día hábil en ser atendida.
Desde el momento en que se aprueba el pago, el cliente recibirá varios correos electrónicos notificando el estado del pedido:
• Correo de Confirmación de Pedido: al aprobarse el pago.
• Correo con la Factura Electrónica: cuando el pedido es procesado por el almacén.
• Correo de Confirmación de Envío: cuando el pedido está listo para ser recogido por la empresa de mensajería.
Este último correo contiene el nombre del transportista y el número de rastreo para que puedas seguir el envío.
En caso de requerirse información adicional, haber retrasos o cualquier inconveniente relacionado con el pedido o el envío, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
También puedes crear una cuenta en el sitio web (con el mismo correo electrónico utilizado para la compra) e iniciar sesión para consultar los detalles de tus pedidos en la sección "Mis Pedidos". En esta página podrás ver detalles de pedidos anteriores, pedidos pendientes y aquellos que están en tránsito.