Esta Política de Privacidad forma parte de los Términos de Uso del sitio web mx.aguabendita.com. Su finalidad es establecer las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos personales recogidos de los usuarios y el registro de su actividad en el portal.
Agua Bendita S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados. Utilizamos mecanismos seguros y confidenciales para proteger esta información contra accesos no autorizados.
La información que los clientes nos proporcionan será utilizada para procesar y entregar pedidos, enviar notificaciones sobre el estado de los mismos y compartir información útil, relevante o solicitada sobre nuestros productos, servicios y ofertas, salvo que el cliente manifieste lo contrario.
Podemos contactarte por SMS, correo electrónico, correo postal o llamada telefónica. Para darte de baja en cualquiera de estos canales, contáctanos a customercare@aguabendita.com.co o al número +57 314 6277470.
A. OBJETIVO
La presente política tiene como finalidad establecer las directrices bajo las cuales AGUA BENDITA S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales que recolecta en desarrollo de sus actividades comerciales, operacionales, administrativas y laborales. Se busca garantizar los derechos de los titulares, el cumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales, y asegurar que dichos datos sean manejados con criterios de legalidad, seguridad, confidencialidad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida.
B. DEFINICIONES
Para efectos de esta política, se entiende por:
● Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
● Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
● Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
● Dato Sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
● Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
● Encargado del Tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
● Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
C. PRINCIPIOS RECTORES
AGUA BENDITA S.A.S. garantiza que el tratamiento de los datos personales se realiza conforme a los siguientes principios:
● Legalidad: se rige por la Ley 1581 de 2012 y normas que la desarrollan.
● Finalidad: el uso de los datos debe obedecer a un propósito legítimo y específico, el cual será informado al titular.
● Libertad: el tratamiento sólo puede hacerse con consentimiento previo, expreso e informado del titular.
● Veracidad: la información debe ser completa, exacta, actualizada y comprobable.
● Transparencia: se garantiza al titular el acceso a su información en cualquier momento.
● Acceso y circulación restringida: los datos solo serán tratados por personas autorizadas.
● Seguridad: se protegerán los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas.
● Confidencialidad: el deber de reserva subsiste incluso después de finalizada la relación con el titular.
D. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: AGUA BENDITA S.A.S.
Dirección: Calle 7D #43A - 99. Torre Almagrán, Oficina 914, Medellín, Colombia.
Teléfono: +57 314 6277470
Correo Electrónico: customercare@aguabendita.com.co
Área Encargada: Customer Care
E. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información personal recolectada se utilizará para:
● Crear, gestionar y mantener cuentas de usuario en línea.
● Gestionar pedidos, pagos, devoluciones y envíos.
● Contactar al titular para servicio al cliente o información relevante.
● Evaluar comportamiento de compra y preferencias.
● Enviar promociones, encuestas o notificaciones.
● Realizar análisis comerciales y estudios de mercado.
● Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.
● Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
F. INFORMACIÓN RECOPILADA
Del Usuario:
Nombre completo, identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y envío, preferencias de compra.
Automáticamente:
Dirección IP, ubicación aproximada, navegador, tipo de dispositivo, historial de navegación y compras.
De Terceros:
Redes sociales, pasarelas de pago, bases de datos externas, referencias de otros usuarios.
G. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
AGUA BENDITA S.A.S. únicamente tratará datos sensibles cuando:
● Exista consentimiento explícito del titular.
● Sea necesario para cumplir con una obligación legal.
● Se requiera por razones de salud, seguridad o interés público.
● Haya autorización expresa del representante legal si se trata de menores de edad.
H. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES
Los datos de menores serán recolectados únicamente cuando:
● Haya autorización previa del representante legal.
● Se respete el interés superior del menor.
● Se garantice su derecho a ser escuchado conforme a su edad y madurez.
I. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
La autorización puede ser verbal, escrita, física o digital. AGUA BENDITA S.A.S. conservará prueba de dicha autorización. El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, salvo que exista deber legal o contractual que impida su supresión.
J. EXCEPCIONES A LA AUTORIZACIÓN
No se requiere autorización para:
● Información requerida por entidades públicas en ejercicio de sus funciones legales.
● Datos públicos.
● Casos de urgencia médica o sanitaria.
● Tratamiento con fines históricos, estadísticos o científicos.
● Información contenida en registros públicos.
K. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. No obstante, ningún sistema es 100% infalible. El usuario también es responsable de proteger su información.
L. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Entrada en vigencia: 5 de febrero de 2016.
La información será conservada mientras sea necesaria para las finalidades descritas, por un período mínimo de 50 años, salvo que el titular solicite su eliminación y no exista deber legal para conservarla.
M. DERECHOS DE LOS TITULARES
● Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
● Solicitar prueba de autorización.
● Ser informado sobre el uso de sus datos.
● Presentar quejas ante la SIC.
● Revocar la autorización o solicitar supresión.
● Acceder gratuitamente a sus datos.
N. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Consultas: plazo de respuesta máximo 10 días hábiles.
Reclamos: plazo de respuesta máximo 15 días hábiles, prorrogables.
Las solicitudes deben enviarse a:
📧 customercare@aguabendita.com.co
📞 +57 314 6277470
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