La siguiente política de devoluciones aplica únicamente a compras realizadas a través del sitio web mx.aguabendita.com en un acuerdo de compraventa entre Agua Bendita y el Comprador. Los artículos adquiridos en tiendas físicas o con distribuidores externos / terceros no pueden devolverse a través de este sitio web. Asimismo, los artículos comprados en línea no pueden devolverse en tiendas físicas.
• Actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, puedes devolver cualquier artículo de precio completo para obtener un reembolso.
• Los productos en la sección "SALE" o identificados como “FINALSALE” no pueden ser devueltos, reembolsados ni cambiados.
• Todos los artículos deben devolverse en su empaque original, sin uso, sin manchas, sin lavar y con todas las etiquetas. Los artículos sin etiquetas o marbetes no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.
• No se aceptarán ni reembolsarán trajes de baño o partes inferiores (bikini) que presenten signos de uso o que no cuenten con el protector higiénico.
• Los reembolsos se emiten únicamente por el valor pagado del artículo. Los costos de envío, impuestos y/o aranceles no son reembolsables.
• Completa este formulario y nuestro equipo de atención al cliente te responderá dentro de 1 día hábil.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido. Después de este plazo, no se aceptará la devolución.
• El cliente asumirá todos los gastos generados por el envío del/los artículo(s) a las instalaciones de Agua Bendita. Esto incluye costos de transporte, impuestos y/o aranceles. Elige una empresa de mensajería (por ejemplo, DHL, FedEx, etc.) y envía el paquete a la siguiente dirección: 5220 NW 72nd Ave #3, Miami, FL 33166, Estados Unidos.
• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo. Por favor, incluye en el paquete el nombre del comprador y el número de orden.
• El cliente tiene hasta 15 días naturales para enviar el paquete. Después de este plazo, no se aceptará la devolución. El número de rastreo y la empresa de mensajería utilizada deben enviarse al equipo de atención al cliente al correo: customercare@aguabendita.com.co
• El cliente es responsable del paquete hasta que llegue a las instalaciones de Agua Bendita. Si el cliente envía la devolución a una dirección incorrecta, la paquetería pierde el paquete, o no hay evidencia de entrega en nuestro almacén, Agua Bendita no se hace responsable.
• Bajo ninguna circunstancia Agua Bendita aceptará paquetes de devolución enviados como “pago contra entrega”. Si el cliente realiza el envío de la devolución por su cuenta, deberá cubrir todos los gastos correspondientes.
• El producto será sometido a una inspección para verificar que cumple con los términos descritos en esta política. Ten en cuenta que podremos rechazar o demorar la devolución si se sospecha fraude o mal uso.
• Agua Bendita se reserva el derecho de negar un reembolso si los artículos han sido usados, manchados, lavados o alterados de alguna manera.
• El reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete en las instalaciones de Agua Bendita, y el cliente será notificado cuando esto ocurra.
• Todos los reembolsos se emitirán directamente a la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al realizar el pedido. Ten en cuenta que, una vez ejecutado el reembolso, el banco puede tardar hasta 30 días en reflejar el saldo en tu tarjeta.
• Si el método de pago fue PayPal, el reembolso se emitirá a la cuenta PayPal del cliente y el saldo estará disponible hasta 1 día hábil después de ejecutarse.
Para cualquier duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en: customercare@aguabendita.com.co
Aplica sólo para compras realizadas a través de mx.aguabendita.com Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.
Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico customercare@aguabendita.com.co o enviando un mensaje de WhatsApp al número +573146277470, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Agua Bendita y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
Es la obligación que tiene AGUA BENDITA S.A.S con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de mx.aguabendita.com
El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AGUA BENDITA S.A.S en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al customercare@aguabendita.com.co o al WhatsApp +573146277470 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar un reembolso si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
a. No conformidad en el estampado:
● Estampado defectuoso.
● Estampado movido o sobrepuesto.
● Estampado con vacíos.
● Estampado con manchas.
b. No conformidad en la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Costuras sueltas.
● Costuras recogidas.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● Medidas que no se ajustan al tallaje.
● Hilos reventados.
● Broches o cremalleras defectuosas.
● costuras sin terminación.
c. No conformidad en la tela:
● Motas.
● Migración de color.
● solidez.
● Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por AGUA BENDITA S.A.S., el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, AGUA BENDITA S.A.S no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.
Después de 90 días, podemos, pero no estamos obligados a, intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras, broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 90 días.